Faymax Live Support für JTL Shop 5: Livechat direkt im eigenen Shop
Viele Händler möchten ihren Kunden schnelle Hilfe anbieten, möchten dafür aber keinen externen Chat Anbieter, keine zusätzliche Cloud Lösung und keine laufenden Monatskosten einsetzen. Faymax Live Support für JTL Shop 5 ist ein kostenloses Livechat Plugin, das direkt im eigenen JTL Shop arbeitet.
Besucher, Chats, Dateien, Agenten, Datenschutzeinstellungen und Supportfunktionen werden zentral innerhalb des Plugins verwaltet. Die Daten bleiben auf dem eigenen Webserver und werden nicht über externe Chatserver verarbeitet.
Warum ein eigener Livechat im JTL Shop sinnvoll sein kann
Ein Livechat kann im E Commerce viele kleine Hürden abbauen. Kunden haben Fragen zu Artikeln, Lieferzeiten, Rücksendungen, Zahlungsarten oder technischen Details. Wenn diese Fragen direkt im Shop beantwortet werden können, muss der Kunde nicht erst eine E Mail schreiben oder telefonisch nachfragen.
Klassische Livechat Lösungen arbeiten jedoch häufig über externe Anbieter. Das bedeutet oft zusätzliche Konten, externe Skripte, monatliche Gebühren, separate Dashboards und eine Verarbeitung außerhalb des eigenen Shops. Genau hier setzt Faymax Live Support an.
Das Plugin wird in JTL Shop 5 integriert. Support Cockpit, Agentenverwaltung, Chatverlauf und Einstellungen befinden sich direkt im Shop Umfeld.
Die Chatverarbeitung erfolgt über den eigenen Shopserver. Es werden keine externen Chatserver oder separaten Cloud Dienste benötigt.
Faymax Live Support wird als kostenloses JTL Shop Plugin bereitgestellt. Es entstehen keine monatlichen Plugin Gebühren und keine Werbeeinblendungen.
Die wichtigsten Funktionen von Faymax Live Support
Faymax Live Support ist nicht nur ein einfacher Chat Button. Das Plugin verbindet Live Kommunikation, Agentenverwaltung, Datenschutzoptionen, Dateiaustausch, Schnellantworten und ein eigenes Support Cockpit.
- Livechat direkt im eigenen JTL Shop 5
- keine Drittanbieter Cloud und keine externen Chatserver
- keine Werbung und keine monatlichen Plugin Gebühren
- intelligente Sichtbarkeit abhängig vom Agentenstatus
- modernes Support Cockpit mit Besucherübersicht
- Agentenverwaltung mit Anzeigename, Position, Profilbild und Status
- Schreibanzeige für Kunde und Support
- Nachrichtenstatus mit gesendet, zugestellt und gelesen
- Dateiaustausch für PDF, Bilder, Office Dokumente, ZIP Archive und Textdateien
- Schnellantworten für häufige Supportfälle
- Datenschutzprofile für unterschiedliche Anforderungen
- Unterstützung des JTL Consent Managers
- automatische Löschung von Chats, Besuchern, Anhängen und Verlauf
- Performance Modi für unterschiedliche Hosting Umgebungen
- integrierte Hilfe und Dokumentation direkt im Plugin
Der Chat erscheint nur, wenn wirklich jemand verfügbar ist
Ein häufiger Fehler bei Livechat Systemen ist ein dauerhaft sichtbarer Chat, obwohl niemand antwortet. Das erzeugt Frust und kann schlechter wirken als gar kein Chat. Faymax Live Support blendet den Chat nur ein, wenn ein Support Mitarbeiter verfügbar ist.
Der Agentenstatus entscheidet, wie der Chat im Shop angezeigt wird. Ist kein Agent online, wird der Chat vollständig ausgeblendet. Dadurch entstehen keine unbeantworteten Chatversprechen.
- Online: Der Chat erscheint und der Besucher sieht den verfügbaren Ansprechpartner.
- Beschäftigt: Der Besucher erkennt, dass eine Antwort etwas dauern kann.
- Abwesend: Der Besucher sieht, dass der Ansprechpartner gleich wieder verfügbar ist.
- Offline: Der Chat wird vollständig ausgeblendet.
Support Cockpit statt isoliertem Chatfenster
Für den Support ist entscheidend, dass nicht nur Nachrichten eingehen. Ein Mitarbeiter muss erkennen können, wer gerade schreibt, auf welcher Seite sich der Besucher befindet und ob ein Gespräch aktiv, abgeschlossen oder noch offen ist.
Das Dashboard zeigt aktuelle Besucher, Chatstatus, Online Status, Sprache und die aktuelle Seite im Shop.
Support Mitarbeiter können laufende Gespräche verfolgen und abgeschlossene Chats nachvollziehen.
Nachrichten, Statusinformationen und Besucherinformationen werden regelmäßig aktualisiert. Je nach Server kann der passende Performance Modus gewählt werden.
Mehr Kontext für schnellere Antworten
Ein großer Vorteil eines direkt integrierten JTL Shop Livechats liegt im Kontext. Der Support sieht nicht nur eine Nachricht, sondern kann je nach Datenschutzeinstellung auch erkennen, auf welcher Seite sich der Besucher befindet und welche Informationen für den Supportfall relevant sind.
- aktuelle Seite des Besuchers
- Sprache des Besuchers
- Besucherstatus und Chatstatus
- Gerät und Browser je nach Datenschutzprofil
- Seitenverlauf je nach Datenschutzprofil
- Warenkorbkontext je nach Datenschutzprofil
Gerade bei Produktfragen, Varianten, Ersatzteilen, Versandinformationen oder Rückfragen zum Bestellprozess kann dieser Kontext helfen. Der Support muss nicht erst mühsam nachfragen, auf welcher Seite der Kunde gerade ist.
Moderne Kommunikation mit Schreibanzeige und Nachrichtenstatus
Kunden sind aus Messenger Anwendungen gewohnt, dass sie sehen, ob eine Nachricht gesendet, zugestellt oder gelesen wurde. Faymax Live Support greift dieses bekannte Prinzip auf und überträgt es in den JTL Shop Support.
Die Nachricht wurde abgeschickt und im System verarbeitet.
Die Nachricht wurde an die Gegenseite übertragen.
Der Gesprächspartner hat die Nachricht gesehen.
Kunde und Support sehen, wenn gerade eine Antwort geschrieben wird.
Dateiaustausch direkt über den eigenen Shopserver
In vielen Supportfällen reicht Text allein nicht aus. Kunden möchten Screenshots, PDF Dateien, Bilder, technische Dokumente oder andere Unterlagen senden. Faymax Live Support unterstützt den Dateiaustausch direkt über den eigenen Shopserver.
Unterstützt werden unter anderem PDF Dateien, Bilder, Office Dokumente, ZIP Archive und Textdateien.
Dateien werden nicht über externe Filehoster oder fremde Chatserver abgewickelt, sondern über den eigenen Shopserver bereitgestellt.
Anhänge können in die automatische Bereinigung einbezogen werden, damit Dateien nicht dauerhaft im System verbleiben müssen.
Datenschutzprofile für unterschiedliche Anforderungen
Nicht jeder Händler möchte denselben Umfang an Besucherinformationen verarbeiten. Deshalb bietet Faymax Live Support verschiedene Datenschutzprofile. So kann der Shopbetreiber entscheiden, ob nur die notwendigen Chatdaten verarbeitet werden oder ob der Support zusätzliche Informationen nutzen darf.
Dieses Profil verarbeitet nur die für den Chat notwendigen Informationen, zum Beispiel Nachrichten, Dateien, Sprache und aktuelle Seite.
Dieses Profil stellt dem Support zusätzlichen Kontext bereit, zum Beispiel Browser, Gerät, Seitenverlauf oder Warenkorb.
Dieses Profil ist für erweiterte Auswertungen vorgesehen, zum Beispiel Antwortzeiten, Statistiken und Besucherhistorie.
Einwilligung, Datenschutzhinweis und JTL Consent Manager
Das Plugin unterstützt unterschiedliche Datenschutzkonzepte. Je nach Shop, Einsatzzweck und rechtlicher Bewertung kann der Chat sofort verfügbar sein, vor dem ersten Schreiben einen Datenschutzhinweis anzeigen oder erst nach Zustimmung im JTL Consent Manager geladen werden.
- Keine Einwilligung: Der Chat steht sofort zur Verfügung.
- Datenschutzhinweis: Vor dem ersten Schreiben wird ein konfigurierbarer Hinweis angezeigt.
- JTL Consent Manager: Der Chat wird erst nach Zustimmung aktiviert.
- Titel, Text, Checkbox und Link zur Datenschutzerklärung können angepasst werden.
Damit eignet sich Faymax Live Support für Händler, die einen pragmatischen Livechat möchten, aber gleichzeitig Wert auf eine saubere und nachvollziehbare Datenschutzkonfiguration legen.
Performance Modus für unterschiedliche Hosting Umgebungen
Ein Livechat benötigt regelmäßige Aktualisierungen. Neue Nachrichten, Schreibstatus, Online Status und Besucherinformationen müssen an das Dashboard und an das Chatfenster übertragen werden. Damit das Plugin zu verschiedenen Hosting Umgebungen passt, stehen drei Performance Modi zur Verfügung.
Reduzierte Aktualisierung für kleinere Server oder Shops mit begrenzten Ressourcen.
Ausgewogene Einstellung zwischen Aktualität und Serverlast. Für viele Shops die sinnvolle Grundeinstellung.
Nahezu Echtzeit für leistungsstärkere Server oder intensiven Supportbetrieb.
Das Dashboard zeigt, ob die Verbindung aktiv ist, synchronisiert oder unterbrochen wurde.
Kostenloses Plugin, transparente Hilfe bei Bedarf
Faymax Live Support wird als kostenloses JTL Shop Plugin bereitgestellt. Es gibt keine Werbeeinblendungen, keine Backlink Pflicht und keine monatlichen Plugin Gebühren.
Wenn Unterstützung bei Installation, Einrichtung, Datenschutzkonfiguration, Performance Prüfung oder individueller Anpassung gewünscht ist, arbeitet Faymax Consulting mit transparenten Konditionen. Der reguläre Stundensatz für JTL Support, technische Betreuung, SEO Arbeiten und laufende E Commerce Beratung beträgt 90 € netto pro Stunde zzgl. gesetzlicher Umsatzsteuer.
Kleine Anliegen, die in weniger als 15 Minuten bearbeitet werden können, berechnen wir im Rahmen unseres Fair Use Supports nicht.
Für wen eignet sich Faymax Live Support?
Das Plugin eignet sich besonders für JTL Shop Betreiber, die ihren Kunden einen direkten Kommunikationsweg anbieten möchten, aber keine externe Chat Plattform einsetzen wollen.
- JTL Shop Händler, die Kundenfragen schneller beantworten möchten
- Shops mit beratungsintensiven Produkten
- Händler mit technischen Artikeln, Ersatzteilen oder erklärungsbedürftigen Sortimenten
- Unternehmen, die keine externe Chat Cloud einsetzen möchten
- Shopbetreiber, die kostenlose JTL Shop Plugins bevorzugen
- Händler, die Datenschutz und Datenkontrolle ernst nehmen
- Teams, die langfristig eine stärkere Supportstruktur im JTL Shop aufbauen möchten
Ein Community Plugin mit geplanter Weiterentwicklung
Faymax Live Support soll nicht bei einem einfachen Livechat stehen bleiben. Ziel ist es, das Plugin gemeinsam mit Praxisfeedback aus der JTL Community weiterzuentwickeln und langfristig zu einer umfangreicheren Supportplattform für JTL Shop 5 auszubauen.
Dazu gehören Mehragentenbetrieb mit Chatzuweisung, interne Notizen, Chatbewertungen und eine mögliche Ticketübergabe.
Erweiterte Statistiken, Antwortzeiten, Suchfunktionen und PDF Chat Export sind als sinnvolle Ausbaustufen geplant.
Geplant sind unter anderem eine erweiterte Besucherinformation, eine Live Warenkorbansicht und optionales Co Browsing für Supportfälle.
Wie Faymax Consulting bei JTL Shop Plugins unterstützt
Faymax Consulting entwickelt individuelle JTL Shop Plugins und stellt zusätzlich kostenlose JTL Shop Plugins bereit, die konkrete Praxisprobleme im E Commerce Alltag lösen sollen. Dabei geht es nicht um künstliche Funktionssammlungen, sondern um Werkzeuge, die Händlern direkt helfen.
Weitere Informationen zu individuellen Erweiterungen finden Sie im Bereich JTL Shop Plugin Entwicklung. Eine Übersicht der kostenlosen Erweiterungen finden Sie unter kostenlose JTL Shop Plugins.
Häufige Fragen zu Faymax Live Support
Ist Faymax Live Support kostenlos?
Ja. Faymax Live Support wird als kostenloses JTL Shop Plugin bereitgestellt. Es gibt keine monatlichen Plugin Gebühren, keine Werbung und keine Backlink Pflicht.
Benötigt das Plugin einen externen Chat Anbieter?
Nein. Der Chat läuft direkt über den eigenen JTL Shop und den eigenen Webserver. Es wird keine externe Chat Cloud benötigt.
Wird der JTL Consent Manager unterstützt?
Ja. Das Plugin kann so eingestellt werden, dass der Chat erst nach Zustimmung über den JTL Consent Manager geladen wird.
Kann der Chat ausgeblendet werden, wenn niemand online ist?
Ja. Wenn kein Support Mitarbeiter online ist, wird der Chat für Besucher vollständig ausgeblendet. Dadurch entstehen keine unbeantworteten Chatanfragen.
Hilft Faymax Consulting bei Einrichtung oder Anpassung?
Ja. Faymax Consulting unterstützt bei Installation, Einrichtung, Datenschutzkonfiguration, technischer Prüfung und individuellen Anpassungen. Der reguläre Stundensatz beträgt 90 € netto zzgl. gesetzlicher Umsatzsteuer. Kleine Anliegen unter 15 Minuten werden im Rahmen des Fair Use Supports nicht berechnet.
Faymax Live Support für JTL Shop 5 nutzen
Faymax Live Support ist ein kostenloses JTL Shop Plugin für Händler, die ihren Kunden einen direkten, datenschutzfreundlichen und vollständig integrierten Livechat anbieten möchten.